mehrsprachiger Kundendienst

Kundendienst ist eines der interessantesten und effektivsten Mittel des Marketing-Instrumentariums. Gut gemacht hilft Ihr Customer Service an bestehende Kunden mehr zu verkaufen, Kunden zu erhalten, die auf Probleme gestoßen sind. Zudem erlaubt Ihnen der Kundendienst den Markt zu beobachten und zu verstehen.

Um all das auch für Ihren Kundendienst für Online-Shops im Ausland zu realisieren ist es wichtig, den Service professionell zu organisieren und  auszuführen. Online-Shopper in ganz Europa sind mittlerweile an Kundenservice mit hoher Qualität gewöhnt und es ist wichtig, dieser Erwartungshaltung gewachsen zu sein.

Dazu benötigt es erstens die perfekte Beherrschung der Sprache des Zielmarktes. Zweitens zählt der richtige Ton, im Einklang mit der Zielgruppe. Drittens sind Kompetenz und der Wunsch, Kundenprobleme wirklich zu lösen, erforderlich. Und viertens sind rasche Reaktionszeiten unabdingbar.

Natürlich kann nur das Unternehmen manche Fragen beantworten oder gewisse Probleme zu lösen. Den ganzen Rest vereinfachen uns beschleunigen wir, indem wir Ihre Kunden in ihrer Sprache und mit dem richtigen Ton begleiten, immer mit binnen kürzester Wartezeiten.

Wir unterstützen Sie gerne im Rahmen unserer Beratungstätigkeit bei der Einrichtung und der allgemeinen Organisation Ihres Kundendienstes im Ausland. Operativ können wir entweder mit Systemen arbeiten, die bereits bei Ihnen im Einsatz sind oder Ihren Kundendienst mit unserer eigenen Software Textshell integrieren.

Im laufenden Betrieb senden wir auf Anfrage monatliche Reports, in denen wir zusammenfassen, welche Erkenntnisse sich aus der gemeinsamen Arbeit ergeben haben um strukturelle Probleme zu lösen, den Service zu verbessern und generell effektiver zu werden.

Kundendienst auf Italienisch, Deutsch und Englisch können wir unmittelbar bereitstellen, in anderen Sprachen ist der Service nach kurzer Vorlaufzeit verfügbar.